A regra das 24 horas do Direct.
Se você tem Instagram conectado no Kommo, esse capítulo é pra você. A regra é diferente do WhatsApp e tem uma armadilha: lead duplicado quando ele aparece nos dois canais.
Só faz sentido se você usa Instagram
Se sua entrada de leads é só WhatsApp/formulário, pula essa página. Volta aqui quando ativar Instagram.
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Regra 24h e como unificar leads
A regra das 24h
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Explicar: API do Instagram só permite enviar mensagem dentro de 24h após a última resposta do lead. Passou disso, mensagem não vai. Como o robô lida com isso e o que você precisa fazer manualmente.
Unificar leads (mesmo cliente, dois canais)
Quando o lead te chama no Direct e depois também aparece no WhatsApp (ou vice-versa), o Kommo cria dois cards. Você precisa unificar — senão fica falando duplicado e o histórico fica partido.
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Passo a passo de como unificar dois leads no Kommo. Onde clicar, o que escolher, como manter o histórico de ambos.
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