A regra das 24 horas do Direct.
Se você tem Instagram conectado no Kommo, esse capítulo é pra você. A regra de janela do Direct é diferente do WhatsApp e ditá ritmo do seu atendimento.
Se sua entrada de leads é só WhatsApp/formulário, pula essa página. Volta aqui quando ativar Instagram.
A regra das 24h e 7 dias — entenda com exemplos
O Instagram não é WhatsApp. Tem regra rígida de tempo, definida pela própria API da Meta:
📅 Janela das 24h — abertura
Quando dispara essa janela: o lead te manda mensagem (resposta de Story, Direct, ou DM automática que veio do formulário do anúncio).
O que abre: uma janela de 24 horas pra você mandar mensagem pelo Kommo.
Se ele não responder em 24h: o Direct bloqueia o envio pelo Kommo. Acabou — você só consegue mandar Direct pelo app, manualmente.
O João preencheu seu formulário na segunda-feira às 10h. Meta dispara a DM automática no Direct dele.
Você tem até a terça-feira às 10h pra mandar mensagem pelo Kommo.
Se ele não responder até lá, a janela fecha e você não consegue mais mandar pelo Kommo.
📅 Janela de 7 dias — quando ele responde
Quando dispara essa janela: o lead te responde dentro das 24h iniciais (qualquer mensagem, até "ok").
O que abre: a janela estende automaticamente pra 7 dias. O Kommo aplica a tag human_agent da Meta sozinho — você não precisa fazer nada.
Reinicia a cada resposta dele: cada nova mensagem do lead zera o cronômetro e abre 7 dias de novo a partir daquela mensagem.
Você manda a primeira mensagem segunda às 11h. Janela de 24h aberta.
Ele responde às 14h da mesma segunda. Janela vira 7 dias — você tem até segunda da semana seguinte às 14h.
Sexta às 13h ele responde de novo. Reinicia 7 dias — você tem até sexta da próxima semana às 13h.
Lead respondeu nas 24h iniciais → você ganha 7 dias de janela. Lead silente → janela morre em 24h. Por isso velocidade no Insta é tudo.
🚫 Janela fechada — e agora?
Passou da janela e ele não respondeu? Você não consegue mandar mensagem pelo Kommo. Aparece erro tipo "Janela de mensagens expirou" ou o botão de enviar fica desabilitado.
Solução: vai pelo Instagram direto (fora do Kommo). Como:
- Abre o app do Instagram no celular (ou web no computador).
- Vai no perfil dele, manda Direct manual.
- Volta ao Kommo, abre o card desse lead.
- Adiciona uma Nota (vê página do card): "Mandei mensagem pelo Direct em [data] — esperando resposta".
- Quando ele responder pelo Direct, a resposta volta pro Kommo automaticamente e abre a janela de 7 dias de novo.
Se você demorar 25h pra responder um lead que veio do Direct, perdeu pelo menos a janela de envio. No Whats não tem isso — no Insta tem cronômetro rodando contra você.
Configure notificação do Kommo no celular — sem isso, você não tem como saber em tempo real.
No Instagram, tudo vira lead
Importante entender antes de conectar: quando você liga o Instagram no Kommo, qualquer interação vira lead automaticamente. Curtiu seu Story → lead. Comentou uma foto → lead. Te seguiu → lead. Mandou Direct → lead.
Se você tem perfil pessoal misturado, vai virar bagunça nos primeiros dias. Você vai precisar mover muita gente pro funil "Pessoal" ou desconectar o Direct. Decisão sua:
Não tem certo nem errado. Eu recomendo conectar — vale o trabalho da primeira semana pelo ganho de longo prazo. Mas se você usa MUITO o Insta pessoal, considera ter uma conta dedicada pra negócio.
🤖 Robô de Ativação Instagram — disparo manual
O Kommo tem 2 robôs de cadência:
Por que o de Insta é manual? Por causa da janela de 24h. Se você ativasse automático pra todo lead, ia tomar bloqueio rapidinho. Você ativa só quando faz sentido — em leads que tão na janela.
Quando ativar o Robô de Instagram
- Lead novo que veio do tráfego e tem Instagram unificado: ativa pra dobrar a frente de contato (já tá sendo abordado pelo Whats, agora também pelo Insta).
- Lead respondeu no Whats e parou: ativa Insta pra reativar por outro canal.
- Lead sumiu há mais de 24h: NÃO ativa. A janela já fechou.
Como ativar — passo a passo
- Abre o card do lead que você quer ativar.
- Seleciona o canal Instagram dentro do card.
Como: clica em "Bate-papo" na barra inferior → escolhe o ícone do Instagram (📷 rosa) na lista de Contatos.
- Clica no ícone de raio ⚡ (mesmo ícone dos templates) ao lado do campo de mensagem.
- Aparece a lista de robôs/automações. Procura "Ativação Instagram" e clica.
No card aberto, clica no raiozinho ⚡ → aparece a lista SALESBOT. Escolhe /Ativação instagram e ele dispara as 4 mensagens no Direct desse lead. - Pronto. O robô vai disparar 4 mensagens no Direct desse lead, espaçadas no tempo. Mensagem inicial: "Opa tudo bom? Recebi seu formulário, te mandei mensagem no Whats — dá uma olhada".
Lead recebe mensagens em 2 canais ao mesmo tempo. Se ele não vê o Whats, vê o Insta. Se ignora um, o outro chama atenção. Aumenta DRASTICAMENTE a chance de resposta.