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Onde colocar quem não é cliente.

Ativou o Whats e o Direct? Tudo virou lead. Sua mãe, vizinho, ex-colega de faculdade que comentou um Story em 2019. Esta página te ensina a tirar essa gente do funil sem perder o histórico — e como categorizar leads "frios" que ainda podem voltar.

📐 A estrutura completa: 3 funis

Você vai ter 3 funis rodando ao mesmo tempo no Kommo. Cada um pra um propósito.

✅ Antes de começar — confira que você

• Já conectou o WhatsApp ao Kommo.
• Já consegue ver o Kanban do funil principal abrindo no Kommo.
• Tem 10 minutos sem interrupção — vai criar 2 funis novos do zero.

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📋 Parte 1 — Criar o funil "Pessoal"

O funil Pessoal é onde você joga gente que escreve no seu Whats mas não é lead. Vai ser usado MUITO na primeira semana — então cria primeiro.

Passo 1 · Achar onde criar

1. Olha o canto superior esquerdo da tela do Kanban. Tem um botão escrito "FUNIL DE VENDAS ▾" com uma setinha pra baixo. Clica nele.

   

2. Abre um menu lateral mostrando a lista de funis que já existem. Tem o botão "Adicionar funil de vendas" com um "+" ao lado. Clica no "+".

   

3. Aparece um campo escrito "Novo nome do funil". Digita: Pessoal. Confirma clicando no check verde ✓ ao lado.

   

Passo 2 · Editar as etapas do funil novo

O Kommo cria o funil com etapas padrão tipo "Leads recebidos", "Contato inicial", "Itinerário enviado". Você vai customizar pra ficar do jeito que serve a você.

4. Olha o canto superior direito do Kanban. Tem 3 pontinhos ⋯ ao lado dos botões "AUTOMATIZE" e "+ NOVO LEAD". Clica nos 3 pontinhos.

   

5. Abre um menu com várias opções. A que você quer é "Editar funil de vendas" (geralmente a 2ª da lista, com um ícone de lápis).

   

6. Abre a tela "Configurar funil de vendas". Aqui você vê todas as etapas e pode renomear, adicionar, excluir. Pra esse funil "Pessoal", a regra é simples: deixa só 1 etapa.

   

   No Pessoal, deixa só 1 etapa: "Amigos pessoais"

   Não tem motivo pra ter várias etapas no Pessoal — ninguém vai "avançar" um amigo pra venda. Renomeia a primeira pra "Amigos pessoais" e exclui todas as outras (use o ícone de lixeira ou arraste pra fora).

7. Salva clicando no botão "Salvar" azul no canto superior direito da tela de edição.

✓ Como saber que o funil Pessoal ficou certo

• Voltando pro Kanban, no canto superior esquerdo, ao clicar em "FUNIL DE VENDAS ▾", aparecem agora 2 funis: "Funil de vendas" e "Pessoal".
• Quando você entra no funil "Pessoal", tem só 1 coluna chamada "Amigos pessoais".
• O funil tá vazio (0 leads, R$0).

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📋 Parte 2 — Criar o funil "GELADEIRA"

A Geladeira é diferente do Pessoal. Aqui vão leads de verdade que não tão prontos agora — mas podem voltar. Por isso categorizamos por motivo.

Passo 1 · Criar (igual ao do Pessoal)

8. Mesmo caminho: "FUNIL DE VENDAS ▾" → botão "+" → digita GELADEIRA → check verde.

Passo 2 · Criar as 3 etapas (motivos da geladeira)

9. Entra no funil GELADEIRA recém-criado. Clica nos 3 pontinhos do canto superior direito → "Editar funil de vendas".
10. Renomeia / cria as 3 etapas:
    • Etapa 1: MOMENTO FINANCEIRO — quer comprar mas não pode agora
    • Etapa 2: SEM PRIORIDADE — pode comprar mas não é hora
    • Etapa 3: RETORNAR CONTATO EM 6 MESES — combinou com você de voltar a falar

    Como fazer:

    • Renomear: clica no nome da etapa atual e digita por cima.
    • Adicionar: botão "+ Adicionar etapa".
    • Excluir: arrasta pra fora ou usa lixeira.
    • Reordenar: segura no ⋮⋮ à esquerda da etapa e arrasta.

    

11. Salva clicando no botão "Salvar" azul no canto superior direito.

    

12. Pronto, GELADEIRA criada com 3 etapas. Quando você volta pro Kanban, fica assim:

    

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📋 Parte 3 — Como mover um lead pro funil secundário

Funis criados? Agora aprende a usar. Esse é o passo que você vai repetir muitas vezes na primeira semana.

1. Volta pro funil principal ("FUNIL DE VENDAS ▾" → "Funil de vendas").
2. Encontra o lead que você quer mover. Pode tar na "Etapa de leads de entrada" ou em qualquer outra.
3. Clica no lead pra abrir o card. No topo do card aparece o nome do funil atual e a etapa atual (ex: "Etapa de leads de entrada (Hoje)").

   

4. Aparece um dropdown com TUDO — todas as etapas do funil principal e os outros 2 funis (Pessoal e GELADEIRA) embaixo.

   

5. Pra mover dentro do mesmo funil: clica numa das etapas do "Funil de vendas" (ex: Lead respondeu, Qualificação, Proposta).
6. Pra mover pra outro funil: clica em Pessoal ou GELADEIRA. Se escolher GELADEIRA, depois você seleciona em qual etapa (MOMENTO FINANCEIRO, SEM PRIORIDADE, etc).
7. O lead some daqui e aparece no destino escolhido. Salva automaticamente.

⚡ Atalho: mover direto da capa do card (sem abrir)

Pra fazer mais rápido na primeira semana (você vai ter centenas):

1. Clica em cima do card do lead (no Kanban) e arrasta pra etapa "Leads de Entrada" (que já é o "limbo" dele).
2. OU: clica e arrasta pra última coluna do funil principal, que costuma ter a opção "Mover pra outro funil".
3. Solta. Aparece o seletor.

Funcionalidade exata varia por configuração — testa qual atalho seu Kommo aceita. O método de "abrir card → mudar funil" sempre funciona.

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🧊 Geladeira — como retomar depois

Lead na Geladeira não é lead morto. É lead com cronômetro. A lógica:

• "Sem dinheiro" → reabordar a cada 3 meses. Situação financeira muda.
• "Sem prioridade" → reabordar a cada 2 meses. Quem tinha pressa hoje pode ter daqui a 60 dias.
• "Retornar em 6 meses" → ele mesmo te disse a data. Cumpre.

Como criar tarefa de retomada automática

Quando você move um lead pra Geladeira, cria uma Tarefa no card pra te lembrar de voltar nele.

1. Com o lead aberto na Geladeira, clica no botão "Tarefa" (na parte de baixo do card — vê a página O card do lead pra detalhe).
2. Tipo de tarefa: "Ligação" ou "Follow-up".
3. Data: calcula 3 meses (ou 2, ou 6) à frente. Coloca a data exata.
4. Descrição: ex: "Reabordagem após 3 meses — confirmar se situação financeira mudou".
5. Salva. Na data marcada, o Kommo te avisa.

Como filtrar a Geladeira pra ver quem voltar agora

1. Entra no funil "Geladeira".
2. Usa o filtro de busca (canto superior — vê Tela do Kommo): filtra por "Tarefa vencida" ou "Tarefa hoje".
3. Aparecem só os leads que precisam de ação agora.

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📌 Resumo — quando usar qual funil

Próximo passo

O funil principal — as 6 etapas